『ゆとりちゃん』とは何ですか？

アニメワン オリジナルの新作アニメーションで、アニメ本編とメールなどを利用したキャラクターとのコミュニケーションを同時に楽しむことができる新感覚アニメーションです。
⇒ 詳しくは「アバウトゆとりちゃん」へ

「ゆとりちゃん」はどうやってみるのでしょうか？

『ゆとりちゃん』はネット配信のみで楽しめるアニメーションです。
ゆとりちゃんからメールを送り、そのメールの中にある動画URLから視聴していただきます。
メールアドレスなどの情報が必要になりますので無料の視聴登録をお願いします。
⇒ 無料の視聴登録はこちら

ゆとりちゃんは全何話ありますか？

全25話あります。

アニメワンとはどのようなサイトなのでしょうか？

BIGLOBEが運営する最新アニメ作品の動画視聴や、作品情報、ニュースやクチコミの閲覧、書き込みなど、幅広いアニメ情報を扱うアニメ総合ポータルサイトです。
⇒ アニメワンはこちら

パソコンからも、携帯電話からも、利用ができますか？

はい。どちらでもご利用いただけます。例えば、携帯電話で視聴登録をした後に、パソコンで動画を視聴することも可能です。
ただし、携帯電話の機種によっては、動画視聴やサービスの利用ができない場合があります。ご注意ください。

パソコンでの動作環境は？

【 パソコン 】
◆ブラウザ： Microsoft Internet Explorer 6.0以上、 Firefox 3.0 以上
◆必要ソフト： Adobe Flash Player 10 以上
◆回線環境： ブロードバンド回線（ADSL、CATV、FTTH）
※ 本編ダウンロードのご利用にあたっては、さらにWindows Media Player バージョン9以降が必要になり
　　ます。

携帯電話の対応機種は？

・サイト閲覧ができる機種： NTT docomo、KDDI(au)、ソフトバンクモバイル各社の3Ｇ端末で、かつ、QVGAサイズの画像表示ができる機種 (※ WILLCOM、i.softbank（iPhone）は対象外です)
・Flashコンテンツが利用できる機種： Flash Lite 2.0以上に対応している機種
・動画視聴ができる機種： NTT docomo 10M iモーションが視聴できる機種
⇒ 動画視聴の対応機種について

会話、プレゼント、ミニゲームができる携帯電話の機種は？

Flash Lite 2.0以上に対応している機種でご利用いただけます。
(2009年12月22日現在)
◆NTT docomo　
D905i/F706i/F884i/F884iES/F905i/F905iBiz/F906i/N705i/N705iμ/N706i/N706ie/N706iII/N905i/N905iBiz/N905iμ/N906i/N906iL/N906iμ/P705i/P705iCL/P705iμ/P706ie/P706iμ/P905i/P905iTV/P906i/SH706i/SH706iw/SH905i/SH905iTV/SH906i/SH906iTV/SO705i/SO706i/SO905i/SO905iCS/SO906i/F-01A/F-01B/F-02A/F-02B/F-03A/F-03B/F-04A/F-06A/F-07A/F-08A/F-09A/F-10A/N-01A/N-01B/N-02A/N-02B/N-03A/N-04A/N-05A/N-06A/N-07A/N-08A/N-09A/P-01A/P-01B/P-02A/P-03A/P-04A/P-05A/P-06A/P-07A/P-08A/P-09A/P-10A/SH-01A/SH-01B/SH-02A/SH-02B/SH-03A/SH-04A/SH-04B/SH-05A/SH-06A/SH-07A/SH-08A

◆KDDI(au)
BRAVIAR Phone U1/SH004/PRISMOID[iida]/T003/SH003/CA004/S002/SA001/CA003/PLY[iida]/K003/Mobile Hi-Vision CAM Wooo/misora[iida]/biblio/T002/SH002/K002/Sportio water beat/CA002/G9[iida]/S001/NS02/P001/T001/H001/SH001/CA001/Premier3/NS01/Xmini/W63H/W65T/W63CA/W64SH/W65K/W64S/W62P/W64T/W63Kカメラ無し/URBANO/W62PT/W64SA/W62CA/W62H/W62SH/re/W63K/Sportio/W62T/W63SA/W62K/W61S/W61SA/W62S/W61T/W61H/W62SA/W61PT/W61P/W61CA/W61K/W54SA/W61SH/W54S/W56T/W55T/W53H/W53K/W64K/INFOBAR 2/W44K IIカメラなしモデル/W53S/W53CA/W53SA/W54T/W52SH/W52CA/W52P/W52S/W53T/W52SA/W52H/MEDIA SKIN/W51SH/W51S/W52T/W51T/W51SA/W51H/W51CA/W51P/W51K/DRAPE/W47T/W44S/W44K/K II/W43SA/W45T/W43CA/W43H/H II/W43S/W43K/W42SA/Sweets cute/A5529T/A5528K/A5526K/A5525SA/A5523T/E07K/E06SH/E05SH

◆SoftBankモバイル
941SH/940SC/931N/940SH/832SH s/831N/936SH/832SH/935SH/931P/832T/931SC/930N/934SH/933SH/832P/831SH s/831SH KT/830SH Premium/831P/930CA/830SH for Biz/830N/932SH/831SH/930P/831T/830T/931SH/930SC/930SH/830CA/830P/830SH s/830SH/824T/823T/921P/824P/923SH/824SH/821N /821N GLA/820N/825SH/823P/815T PB/922SH/921T/921SH/920T/920SH YK/920SH/920SC/920P/913SH G//913SH/912T/912SH/911T/911SH/910T/910SH/823SH/822T/822SH/822P/821T/821SH/821SC/821P/820T/820SH/820SC/820P/816SH/815T/815SH/814T/814SH/813T/813SH/813SH for Biz/812T/812SH　Premium/812SH s2/812SH s/812SH/811T/811SH/810T/810SH/810P/DM004SH/DM003SH/DM002SH/DM001SH

動画視聴ができる携帯電話の機種は？

NTT docomo 10M iモーションが視聴できる機種で動画の視聴ができます。
（2009年12月22日現在）
F903iX/P903iX/SH904i /N904i /F904i /D904i /P904i /SH905i /D905i /N905i /P905i /F905i /SO905i /N905iμ /N905iBiz/SH905iTV/SO905iCS/F905iBiz/P905iTV /F801i/F705i /P705i /D705i /D705iμ /N705i /SH705i /N705iμ /P705iμ /SO705i /P705iCL/SH705iII /F884i/F884iES/P906i /SO906i /SH906i /N906iμ /F906i /N906i /N906iL /SH906iTV /F706i /N706i /SO706i /SH706i /P706iμ /P706ie /N706ie /SH706ie /N706iII /SH706iw /F-01A /F-02A /F-03A /F-04A /F-05A/

携帯電話でサービスを利用する場合、通信料は別途必要ですか？

はい。携帯電話会社の通信料が別途かかります。動画視聴やFlashコンテンツでは、大量の通信が発生しますので、パケット定額制のサービスへのご加入の上、ご利用ください。

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プレオープンで登録しました。正式オープンの後に再登録が必要ですか？

ご安心ください。必要ありません。正式オープン後に自動的にメールが配信されます。

プレオープンで第4話まで視聴しましたが、正式オープンの後は何話から視聴できますか？

もう一度、第1話からご覧いただくことになります。オープニングや新しいカットが増えていますので、あらためてお楽しみください。

プレオープン時に登録した氏名を修正できますか？

はい、できます。 ログイン後にマイルームの右側の「ステータス」画面から変更してください。
⇒ ログインページへ

なお、プレオープンでは氏名とふりがなをご入力いただきましたが、正式サービスでは氏名の姓のみを利用します。それ以外の情報については事務局にて削除いたします。

プレオープン時の利用実績は本サービス時に残りますか？

正式サービス時には引き継がれません。

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視聴登録のやり方がわかりません。

視聴登録ページから必要項目を入力してください。
⇒ 無料の視聴登録はこちら

メールアドレスを持っていないのですが、登録できますか？

申し訳ございませんがご登録いただけません。ユーザ登録にはメールアドレスが必要となります。

携帯電話のメールアドレスしか持っていませんが登録できますか？

はい。携帯電話のメールアドレスでも視聴登録できます。
ただし、動画視聴やサービスの利用にあたっては、対象機種が限定されています。ご注意ください。
⇒ 対応機種について

既にアニメワンに登録済みですが、新たにゆとりちゃんへの登録が必要ですか？

はい、必要です。ゆとりちゃんの視聴登録後にゆとりちゃんからのメールが届くようになります。
アニメワンユーザの方は簡単にお手続きができますので、お手数ですが登録をお願いします。
⇒ 無料の視聴登録はこちら

仮登録完了メール、本登録完了メール、メールアドレス変更確認メール、パスワード再発行用メールが届きません。

以下の原因が考えられます。
・登録時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
・ご利用のメールサービスやメールソフトにより、迷惑メールとして別フォルダに振り分けられた、もしくは削除
　された。
・以下のドメインのメールを受信拒否している。
　「anime.biglobe.ne.jp」、「popoo.jp」、「bcs.biglobe.ne.jp」

新規に視聴登録をしようとすると「このメールアドレスは既に登録されています」と表示されて先に進めません。

二つの可能性があります。
・同じメールアドレスでアニメワンに登録されています。
　⇒ 新規登録画面から「アニメワンログイン画面へ」ボタンをクリックして、登録してください。
・同じメールアドレスでゆとりちゃんに登録されています。
　⇒ ログイン画面からログインしてください。

メールアドレス（ログイン用）と連絡先メールアドレスはどう違うのでしょうか？

メールアドレス（ログイン用）はアニメワンやゆとりちゃんにログインする際に利用いたします。
連絡先メールアドレスは、ゆとりちゃんからのメール送信先となります。

「ハンドル名(ニックネーム)」と「あなたのお名前」はどう違うのでしょうか？

「ハンドル名(ニックネーム)」はアニメワンのプロフィールページに表示され、公開されます。
「あなたのお名前」は、ゆとりちゃんがあなたを呼ぶ名前になります。あなたとゆとりちゃんとの間だけの呼び方で、公開されません。

アニメワンからのメルマガってどんなものですか？

アニメワンで配信するアニメ作品情報や、キャンペーンなどのイベント情報、新機能の情報などを不定期でお知らせするメルマガです。広告が掲載される場合があります。受信しない設定にすることもできます。

ゆとりちゃんとアニメワンへの登録は無料ですか？

はい、無料で登録できます。
ただし、無料登録で視聴できるのは、ゆとりちゃん第1話から第4話までとなります。
第5話以降の視聴につきましては、別途、有料でお申し込みをお願いします。

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パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再発行ページから再発行してください。
パスワードの再発行には、アニメワン登録(ゆとりちゃん登録)で設定したメールアドレスが必要となります。
⇒ パスワード再発行ページへ

ログインできません。

以下の原因が考えられます。
・入力したメールアドレス、パスワードが間違っている。
　【メールアドレス】
　　アニメワン(ゆとりちゃん)に登録いただいたメールアドレスを正確にご入力ください。
　　連絡先メールアドレスとログイン用のメールアドレスを間違えていないかご確認ください。
　　ご登録メールアドレスの確認方法：ユーザ登録時に配信した「本登録完了メール」をご確認ください。
　　登録時メールアドレスが不明の場合はログインできません。新たにご登録をお願いします。
　【パスワード】
　　パスワードはご登録時に入力頂いた半角のアルファベット、数字、記号の組み合わせです。
　　アルファベットの大文字と小文字は区別されます。
　　（登録時に大文字入力した場合、小文字ではログインできません。また記号をご使用の際にはCapsLock
　　キーのオン／オフなどにお気をつけください。）
・動作環境を満たしていない。
・JavaScriptがオンになっていない。
・Cookieがオンになっていない。

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視聴登録で登録した情報はどこで変更できますか？

ゆとりちゃんにログイン後、マイルームの右下にある「ステータス」ボタンから「ステータス」画面を開いてください。
・ゆとりちゃんがあなたを呼ぶ時の「あなたのお名前」はステータス画面にて変更できます。
・メールアドレス、パスワードなどの情報は、「⇒アニメワン ユーザ情報変更ページ 」から変更できます。

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ゆとりちゃんの登録を解約したい。

ログイン後、マイルームのページ下部にある「サービス解約」のリンクからお手続きください。

ゆとりちゃんを解約すると、アニメワンも解約されますか？

アニメワンは解約されません。引き続きアニメワンのサービスはご利用いただけます。

アニメワンを解約すると、ゆとりちゃんも解約されますか？

ゆとりちゃんも同時に解約されます。ご注意ください。

ゆとりちゃんを解約したあとで再度視聴登録した場合は、解約前のデータは戻りますか？

戻りません。
いったん解約すると、ゆとりポイント、動画視聴期間、WEBサービスの各ステータス(愛情ぐらふ、プレゼント、モーニングコールを含む)など、一切を元に戻すことはできませんので、ご注意ください。

ゆとりちゃんを解約すると、残っていたゆとりポイントはどうなりますか？

ゆとりポイントは削除されます。残っていたポイントは返金されません。

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ゆとりちゃんの動画視聴は無料ですか？

ゆとりちゃん第1話から第4話までは、無料で視聴できます。
⇒ 1話～4話の視聴登録へ(無料)

第5話から第25話までは、有料(ゆとりポイント500ポイント＝500円(税込))となります。
⇒ 5話～25話の視聴申し込みへ(有料)

動画視聴以外のWebサービスの料金は？

会話、および、ミニゲームのじゃんけんゲームは、無料でご利用いただけます。
ミニゲーム(じゃんけんゲーム以外)、プレゼント、モーニングコール、ボイスドラマ、本編ダウンロード、ゆとりちゃん以外のキャラクターからのメール受信については、ゆとりポイントが必要になります。各サービスページでご確認ください。

有料サービスはどのように購入できますか？

有料サービスをご利用いただくためには、まず「ゆとりポイント」をご購入ください。ご購入いただいたゆとりポイントを消費することにより、有料サービスをご利用いただけます。

ゆとりポイントって？

ゆとりちゃんサイト内で利用できるポイントです。ゆとりポイントを消費して、有料動画、各種Webサービスをご利用いただきます。

ゆとりポイントはどこで買えるの？

ゆとりちゃんにログインして、マイルームの右上の「ポイント購入」をクリックしてください。
クリックするとアニメワンの決済画面に移動しますので、決済手段を選んで決済を行ってください。
⇒ マイルームへログイン

5話～25話の視聴申し込みをせずに、ゆとりポイントを購入することはできますか？

購入できません。
ゆとりポイントが必要となるゆとりちゃん有料サービスは、5～25話の視聴をお申し込みいただいた後に、利用できるようにようになります。

決済手段には何が使えますか？（決済方法によってはご利用の条件がございますのでご確認ください）

以下のもので決済できます。

・BIGLOBE決済(クレジットカードなど) (ご利用にはBIGLOBEユーザIDが必要です)
・＠niftyの決済 (クレジットカードなど)　(ご利用には@nifty IDまたは@niftyユーザ名が必要です)
・OCNペイオン(クレジットカードなど)　(OCN会員の方がご利用可能です)
・ドコモケータイ払い(ドコモの携帯電話をお持ちの方がご利用可能です)
・S!まとめて支払い(ソフトバンクの携帯電話をお持ちの方がご利用可能です)
・BitCashの決済(電子マネー、コンビニなどでお買い求めいただけます)
・WebMoney決済(電子マネー、コンビニなどでお買い求めいただけます)

ゆとりポイントは何ポイントずつ買えますか？

300ポイント、500ポイント、1000ポイント、3000ポイントのいずれかを、まとめてご購入いただけます。

残っているゆとりポイントがありますが、追加で購入できますか？

はい、できます。
ただし、お手持ちのポイント数が20,000ポイントを超える場合は追加購入はできません。

ゆとりポイントに有効期限はありますか？

ありません。無期限です。

ゆとりポイントの購入履歴はどこで見ることができますか？

アニメワンのマイページの購入履歴ページで確認できます。
⇒ アニメワン購入履歴ページへ

残りポイント数はどこで見られますか？

ゆとりちゃんマイルームのステータス画面で確認できます。マイルームにログイン後、右下のステータスボタンをクリックしてください。
⇒ マイルームへログイン

購入したゆとりポイントは、換金できますか？

できません。

ゆとりちゃんを解約すると、残っていたゆとりポイントはどうなりますか？

ゆとりちゃんの解約と同時に、お持ちのゆとりポイントも全て削除されます。ご注意ください。

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ゆとりちゃんの動画視聴の料金は？

ゆとりちゃん第1話から第4話までは、無料で視聴できます。
第5話から第25話までは、有料(ゆとりポイント500ポイント＝500円(税込))となります。

動画を見るには、視聴登録が必要なのですか？

はい、ゆとりちゃん本編の視聴には、視聴登録が必要です。
⇒ 1話～4話の視聴登録はこちら(無料)
⇒ 5話～25話の視聴申し込みはこちら(有料)

ゆとりポイント500ポイントを購入したのに、5話以降の動画が視聴できません(メールが届きません)。

500ポイント購入後に、その500ポイントを消費して5話～25話の視聴申し込みをする必要があります。視聴申し込みが完了していない可能性がありますので、視聴申し込みページにてご確認ください。
⇒ 5話～25話の視聴申し込みの確認はこちら

パソコンでの動画の配信形式は？

FLV形式 (Flashストリーミング)
帯域： 500kbps、および、1Mbps

パソコンで動画を見るために必要な環境を教えてください。

・動画再生ソフトウェア： Adobe Flash Player 10以上 ⇒ Flash Playerのダウンロード
・ブラウザ： Adobe Flash Player 10以上が動作するブラウザ (Microsoft Internet Explorer 6.0以上、Firefox
　3.0 以上など)
・ハードウェア： お使いのAdobe Flash Playerが問題なく動作する環境
・通信環境： 実効速度500Kbps以上のブロードバンド回線（ADSL、CATV、FTTH）

携帯電話で動画を見るために必要な環境を教えてください。

携帯電話の動画配信は、現在『docomo 10M iモーション』でのみ配信となります。視聴のためには、10M iモーションに対応したFOMA端末(NTT docomo)が必要です。
⇒ 対応機種一覧はこちら

※ docomoのiモーション未対応機種、KDDI(au)、SoftBankモバイルでは視聴できません。PCにて動画視聴
　　をお楽しみください。
※ 視聴には、通信料が別途かかります。パケット定額制のサービスにご加入ください。

携帯電話での動画視聴対応機種一覧を教えてください。

⇒ 動画の対応機種一覧はこちら

本編動画はどうやって視聴するのでしょうか？

次の2つの方法があります。

①ゆとりちゃんから送信されたメールに記載されているURLより動画視聴ページにアクセスする。
※ ①のメールに記載されたURLはケータイで受信したものをパソコンに転送してもそのままご利用いただけ
　　ます。

②パソコン、または、ケータイからゆとりちゃん公式ページにアクセスし、マイルームにログイン。「本編ストリーミング」メニューから視聴ページにアクセスする。
ゆとりちゃんからメールをもらったストーリーから順次視聴できるようになります。
⇒ マイルームへログイン

動画の視聴期間は？

各話5日間ずつです。メールが届いた日を含め、5日目の23:59まで視聴できます。
例えば、3月16日にメールが届いた動画は、3月20日 23:59まで視聴可能です。

2話以降の動画が見れません。

本編動画は登録日より毎日1話ずつ視聴を開始することができます。

動画をモニタの全画面で表示したい。

プレーヤー下にある「フルスクリーン」ボタンをクリックすると、ご利用されているモニターの全画面サイズで映像が視聴されます。元のサイズに戻したい場合は、キーボードの「Esc」キーを押してください。

映像の音が出ません。

ご利用いただく機器の音量調整やプレーヤーの音量調整をご確認ください。
携帯電話の場合はマナーモードなどの設定になっていないかご確認ください。

携帯電話での動画視聴は、通信料は別途必要ですか？

はい。携帯電話会社の通信料が別途かかります。動画視聴では、大量の通信が発生しますので、パケット定額制のサービスへのご加入の上、視聴してください。

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ゆとりちゃんからのメールが届きません。

以下の原因が考えられます。
・連絡先メールアドレスではなく、ログイン用メールアドレスをチェックしている。
　(ゆとりちゃんからのメールは連絡先メールアドレスに届きます。)
・ご利用のメールサービスやメールソフトにより、迷惑メールとして別フォルダに振り分けられた、もしくは削除
　された。
・「popoo.jp」ドメインのメールを受信拒否している。
　(ゆとりちゃんのメールアドレスは、yutori-chan@popoo.jp です。)

登録した当日にメールが届きません。

23時以降にご登録をいただいた場合、ゆとりちゃんは寝てしまっている可能性があるため、最初のメールが翌日になることがあります。

5日目以降メールが届きません。

第5話から第25話の視聴には、ゆとりポイントが500ポイント必要となるため、5日目までに別途視聴申し込みが必要です。お申し込みの後にまたメールが届くようになります。
⇒ 5話～25話の視聴申し込みはこちら

メールの文字が変な文字が入っている。

メールを受信する端末・環境によっては、特殊文字などが正しく表示されない可能性があります。

ゆとりちゃんからのメールは何時に来るの？

ゆとりちゃん次第です。

メールはどれくらい来ますか？

動画URLが含まれたメールが毎日1通ずつ届きます。ゆとりちゃんの気分次第で、それ以外にもメールが来るかもしれません。

ゆとりちゃんのメールには返信できるの？

返信できます。
あなたの返信内容によっては、さらに、ゆとりちゃんからあなたへ返信があるかもしれません。

ゆとりちゃんのメールに返信しても、ゆとりちゃんから返事がもらえません。

ゆとりちゃんから返信がもらえるかどうかは、あなたの返信メールの内容によって変わってきます。
また、ご登録の連絡先メールアドレスでメールを返信しないと、ゆとりちゃんからは返信をもらえません。

ゆとりちゃんからのメールを停止したい。

ゆとりちゃんサービスのご解約をお願いします。
メールを受け取らずに、動画だけを視聴することはできません。

メールの受信先を変更したい。

アニメワンにログインし、マイページの上部メニューにある「ユーザ情報変更」をクリックして、「連絡先メールアドレス」設定を変更してください。
⇒ アニメワンのユーザ情報変更ページ

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マイルームとは何ですか？

ゆとりちゃんとコミュニケーションをとったり、あなたのステータスを確認したり様々なサービスを利用できる登録者専用のページです。本編動画もマイルームから視聴できます。

マイルームから利用できるサービス：
・本編動画ストリーミング
・本編動画ダウンロード (2010年4月開始予定)
・ボイスドラマ (2010年4月開始予定)
・ミニゲーム
・モーニングコール (2010年4月開始予定)
・会話
・プレゼント
・アルバム
・ステータス
・ポイント購入

マイルームにはどこから入れますか？

公式サイトTOPページからマイルームへボタンをクリックするか、ログインフォームよりログインするとするとマイルームが表示されます。
⇒ マイルームへログイン

マイルームの画面が表示されません。または正常に動作しません。

動作環境を確認してください。
⇒ パソコンの動作環境
⇒ 携帯電話の動作環境・対応機種

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ステータス画面では何ができますか？

以下のステータスを確認できます。

・愛情ぐらふ
・現在の配信話
・プレゼントの状態
・アルバムの状態
・ゆとりポイント数
・ゆとりちゃんから呼んでもらう、あなたのお名前 (確認だけでなく、変更できます)

ステータス画面にはどこからアクセスできますか？

マイルームの右下の「ステータス」ボタンをクリックしてください。

「愛情ぐらふ」って？

ゆとりちゃんとの親密度を表すグラフです。ときどきチェックしてみてください。

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会話の画面で会話を進められません。

画面をクリックすることで会話が進みます。会話選択部分は選択される文章をクリックしてください。

会話の画面が表示されません。または正常に動作しません。

動作環境を確認してください。
⇒ パソコンの動作環境
⇒ 携帯電話の動作環境・対応機種

前回に一度会話した同じ内容が、また表示されました。

前回の会話を最後まで終了させていない可能性があります。
1回の会話を最後まで終了させないと、その会話が再度繰り返されます。

会話すると何が起こりますか？

ゆとりちゃんとの愛情ぐらふが変化したり、何か特典がもらえたりするかもしれません。

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プレゼントはどうやって手に入れることができますか？

「プレゼントをかう」ページで、ゆとりポイントを消費して手に入れることができます。
また、視聴申し込みの特典やミニゲームのクリア特典として、もらえることもあります。

プレゼントを買う場合は、ゆとりポイントが何ポイント必要ですか？

プレゼントの種類によって異なります。「プレゼントをかう」画面でご確認ください。

自分が持っているプレゼントの一覧はどこで確認できますか？

「プレゼントをあげる」画面に、お手持ちの全てのプレゼントが表示されます。

プレゼントをあげる画面で会話を進められません。

画面をクリックすることで会話が進みます。

プレゼントの画面が表示されません。または正常に動作しません。

動作環境を確認してください。
⇒ パソコンの動作環境
⇒ 携帯電話の動作環境・対応機種

プレゼントを選んで「プレゼントをする」ボタンをクリックしてもプレゼントの個数が減りません。

プレゼントをあげた後に、ゆとりちゃんとの会話がありますが、その会話を最後まで終了させないと、プレゼントをあげたことになりません。会話を最後まで終了させてください。

プレゼントをあげると何が起こりますか？

ゆとりちゃんとの愛情ぐらふが変化したり、何か特典がもらえたりするかもしれません。
また、あげたプレゼントが、ゆとりちゃんの部屋に表示されます。

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アルバムとは？

ゆとりちゃんからメールでもらった画像が表示されます。
(表示するスペースが限られているので、アルバムに表示されない

アルバムの画面が表示されません。または正常に動作しません。

動作環境を確認してください。
⇒ パソコンの動作環境
⇒ 携帯電話の動作環境・対応機種

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ゲームの画面が進みません。

各ゲームの操作方法をご確認ください。

会話の画面が表示されません。または正常に動作しません。

動作環境を確認してください。
⇒ パソコンの動作環境
⇒ 携帯電話の動作環境・対応機種

ゲームの操作方法を教えてください。

各ゲームのページに操作方法が記載されていますので、そちらをご覧ください。

ゲームをするために、ゆとりポイントは必要ですか？

じゃんけんゲームは、ゆとりポイントなしで無料でプレイできます。 それ以外のゲームには、ゆとりポイントが必要です。必要なポイント数は各ゲームのページをご確認ください。

ゲームをプレイするとどうなりますか？

ゆとりちゃんとの愛情ぐらふが変化したり、何か特典がもらえたりするかもしれません。

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ボイスドラマの料金は？

1話ごとにゆとりポイント100ポイントとなります。

パソコンでのボイスドラマの配信形式は？

FLV形式 (Flashストリーミング)

ボイスドラマの視聴期間は？

ご購入から14日間です。

ボイスドラマを聴くために必要な環境を教えてください。

本編動画のストリーミング視聴と同じ環境が必要です。
⇒ パソコンの動作環境

ボイスドラマを携帯電話で聴けますか？

ボイスドラマの視聴はパソコンのみとなります。ご了承ください。

ボイスドラマの音が出ません。

ご利用いただく機器の音量調整やプレーヤーの音量調整をご確認ください。

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モーニングコールの料金は？

以下の2パターンからお選びいただけます。

・30回（利用期限：40日間）　500ポイント
・70回（利用期限：90日間）　980ポイント

モーニングコールサービスは携帯電話からでも申し込みできますか？

モーニングコールのお申し込みは、パソコンのみになります。
電話をかける時間の指定は、携帯電話からでもできますので、ぜひご利用ください。

海外の電話番号を登録することはできますか？

できません。モーニングコールは日本国内の電話番号だけを対象としています。

モーニングコールがかかってきたようなのですが、電話に出られませんでした。1回にカウントされますか？

カウントされます。
以下のケースでもカウントされますので、ご注意ください。

・留守電に着信した場合
・不在で電話に出なかった場合
・ 話中だった場合
・携帯電話の電源が入ってなかったり、電波が届かないところにいた場合
・着信拒否設定がされていた場合

モーニングコールに出られなかった場合、かけ直してもらえますか？

かけ直しはいたしません。あらかじめご了承ください。

全ての回数分利用できなかったのですが、ポイントを返してもらえますか？

ポイントの返却はいたしません。

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本編ダウンロードの料金は？

ゆとりポイント2,500ポイント(＝税込2,500円相当)が必要になります。

映像ファイルの形式は？

wmv形式 (Windows Media Video形式) 3Mbps

パソコンで動画を見るために必要な環境を教えてください。

動画再生ソフトとして、Windows Media Player バージョン9以降が必要になります。
⇒ Windows Media Playerのダウンロード

本編ダウンロードは携帯電話でもできますか？

本編ダウンロードはパソコンのみのサービスとなります。ご了承ください。

ダウンロードの期間は？

ご購入から1週間です。ダウンロード期間を過ぎるとダウンロードできなくなりますので、お早目にダウンロードしてください。

ダウンロードした動画の視聴期間は？

無期限です。お手元に保存して期限なく動画を視聴いただけます。

ライセンスとは何でしょうか？

動画ファイルの著作権保護のために著作権管理(DRM)システムを利用しています。ダウンロードした動画ファイルを再生するためには、お客様が動画を視聴するパソコンにおいて、ライセンスを取得する必要があります。
動画を最初に再生する際に、ユーザ認証の画面が表示されますので、ゆとりちゃんに登録したメールアドレスとパスワードを入力して、ライセンスを取得してください。

また、ご購入の前に無料サンプル動画が視聴できることをご確認ください。
⇒ 無料サンプル動画

ゆとりちゃん(アニメワン)を解約してもライセンスを取得できますか？

ライセンスの取得のためには、ゆとりちゃんに登録したメールアドレスとパスワードでの認証が必要となります。 『ゆとりちゃん』サービスを解約すると動画再生のためのライセンスを発行できなくなります。ご注意ください。

パソコンが壊れてしまいました。動画ファイルをもう一度ダウンロードできますか？

ダウンロード期間内(ご購入から1週間以内)であれば、再ダウンロードは可能です。 ダウンロード期間が終了している場合には、ダウンロードはできません。パソコンの故障などに備えて、ファイルのバックアップをとっておくことをお勧めします。

パソコンを買い替えた場合、ダウンロードした動画ファイルを新しいパソコンで視聴することはできますか？

はい、できます。
新しいパソコンで初めて動画を再生する際にライセンス発行画面が表示されますので、ゆとりちゃんに登録したメールアドレスとパスワードを入力してライセンスを取得し直してください。

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ゆとりちゃんからメールで電話番号を教えてもらいました。本当にかけても大丈夫ですか？

大丈夫です。よろしければ、ときどき電話をかけてみてください。

ゆとりちゃんに電話をかけると電話料金がかかりますか？

はい、かかります。電話代はお客様のご負担となります。ご了承ください。

電話をかけると、「あなたの電話番号… 探してみたけど登録されていないみたいです。…」というメッセージが流れます。

ゆとりちゃんに電話をかける場合は、お客様の電話番号をWebページで登録して、ゆとりちゃんに事前に教えておく必要があります。 電話番号の登録は、ゆとりちゃんが電話番号を教えてくれたメールに記載されているURLから行ってください。
もしくは、マイルームのステータス画面から登録することもできます。
⇒ マイルームへ

電話をかけると、「あなたが電話を非通知にしている…」というメッセージが流れます。

発信者電話番号通知が非通知になっています。ゆとりちゃんの電話番号の前に、186をつけて電話をかけてください。電話番号が通知されます。

ゆとりちゃんに教えた番号が、つめこみちゃんに教えた番号と同じになった。

他のキャラクターで登録する電話番号を変更した場合、その他のキャラクターで登録されている電話番号も同時に変更されます。

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